Crear y desactivar usuarios
Ejecute altas y bajas en los directorios indicados en el ticket.
IA para service desk y automatización de tickets
Detrás de cada ticket, alguien necesita volver a trabajar.
Myrmex conecta la solicitud del usuario con lo que ocurre en el entorno. Su equipo investiga, corrige y devuelve una respuesta con contexto.
La resolución también debe tener sentido para quien abrió el ticket.
“Ya reinicié. Sigue igual.”
El historial crece, el ticket cambia de cola y la persona sigue esperando. Para avanzar, el soporte necesita ver el activo, los eventos y la causa detrás de la queja.
Entre la solicitud y la solución, el entorno tiene respuestas.
Explore tres situaciones de soporte. Myrmex lee las fuentes conectadas y presenta el diagnóstico junto al trabajo realizado o propuesto.
La descripción, el historial y el activo entran en la misma conversación.
La solicitud del equipo
“Toma el ticket 4812 de GLPI, entiende qué pasó en el portátil del solicitante y tráeme la respuesta lista.”
Casos › Gestión de servicio (ITSM)
Qué muestra este ejemploRespuesta lista para publicar y recurrencia señalada.
Escenario ilustrativo. Datos de demostración; los resultados dependen del entorno y las reglas configuradas.
El acceso forma parte del soporte
Muchos tickets empiezan con “no puedo acceder”.
Cuenta nueva, contraseña olvidada, cambio de grupo o baja: Myrmex trata al usuario junto con la solicitud. Conecte Active Directory, Microsoft Entra ID y Google Workspace para consultar y ejecutar las acciones autorizadas.
Active DirectoryMicrosoft Entra IDGoogle Workspace
Restablecer contraseñas
Atienda la solicitud de contraseña mediante el flujo autorizado y registre el resultado del soporte.
Ajustar grupos
Aplique los accesos aprobados y verifique el estado final del usuario.
La solicitud acompaña al usuario, los directorios involucrados y el resultado de cada acción. Los pendientes siguen visibles para quien atiende.
Explore la solución para equipos de identidadAlgunos tickets pueden evitarse antes de llegar a la cola.
Una rutina acordada puede empezar con una alerta de Zabbix, verificar el host y ejecutar las acciones permitidas. Lo que requiera otra autorización queda pendiente, con el contexto necesario para decidir.
Alerta del monitoreo
Rutina con alcance definido
Corrección y validación
Decisión cuando sea necesaria
Books › Ejecución
Qué muestra este ejemplo61 GB liberados; la ampliación del volumen espera aprobación.
Quien gestiona el equipo también necesita ver el conjunto.
El inventario muestra los activos que respondieron. La auditoría señala qué necesita corrección. El informe reúne la atención y sus evidencias para revisión.
La solicitud del equipo
“Muéstrame todos los equipos con Chrome desactualizado y quién usa cada uno.”
Dispositivo › Inventario · win-nb-0212
Qué muestra este ejemplo23 de 186 hosts por debajo de la línea base.
Antes de ponerlo en operación
Cómo protegemos su operación¿Necesitamos abandonar GLPI?
El escenario parte de GLPI conectado. Myrmex consulta el ticket y su historial y puede actuar mediante la integración, según permisos y aprobaciones, manteniendo la atención vinculada al ITSM.
¿Cómo sabemos si el problema se resolvió?
La demostración debe mostrar la verificación en el activo y el registro de atención. Una acción completada debe incluir el resultado observado y las tareas que siguen pendientes.
Elija un ticket que siempre vuelve a su equipo.
Vea cómo llega el contexto, se forma el diagnóstico y se registra la resolución.