Criar e desativar usuários
Execute admissões e desligamentos nos diretórios indicados no chamado.
IA para service desk e automação de chamados
Do outro lado do chamado, alguém precisa voltar a trabalhar.
O Myrmex conecta o pedido do usuário ao que está acontecendo no ambiente. Sua equipe investiga, corrige e devolve uma resposta com contexto.
A resolução também precisa fazer sentido para quem abriu o chamado.
“Já reiniciei. Continua do mesmo jeito.”
O histórico cresce, o chamado muda de fila e a pessoa continua parada. Para avançar, o atendimento precisa enxergar o ativo, os eventos e a causa por trás da reclamação.
Entre o relato e a solução, o ambiente responde.
Explore três situações do atendimento. O Myrmex lê as fontes conectadas e apresenta o diagnóstico junto do trabalho realizado ou proposto.
A descrição, o histórico e o ativo entram na mesma conversa.
O pedido da equipe
“Pega o chamado 4812 do GLPI, entende o que aconteceu no notebook do solicitante e me traz a resposta pronta.”
Casos › Gestão de serviço (ITSM)
O que este exemplo mostraResposta pronta para publicar e recorrência apontada.
Cenário ilustrativo. Dados de demonstração; resultados dependem do ambiente e das regras configuradas.
O acesso faz parte do atendimento
Muitos chamados começam com “não consigo acessar”.
Conta nova, senha esquecida, mudança de grupo ou desligamento: o Myrmex trata o usuário junto do pedido. Conecte Active Directory, Microsoft Entra ID e Google Workspace para consultar e executar as ações autorizadas.
Active DirectoryMicrosoft Entra IDGoogle Workspace
Redefinir senhas
Trate a demanda de senha pelo fluxo autorizado e registre o resultado do atendimento.
Ajustar grupos
Aplique os acessos aprovados e confira o estado final do usuário.
O pedido acompanha o usuário, os diretórios envolvidos e o resultado de cada ação. Pendências continuam visíveis para quem atende.
Explore a solução para times de identidadeAlguns chamados podem ser evitados antes de chegar à fila.
Uma rotina acordada pode começar no alerta do Zabbix, verificar o host e executar as ações permitidas. O que exigir outra autorização fica pendente, com o contexto necessário para decidir.
Alerta do monitoramento
Rotina com escopo definido
Correção e validação
Decisão quando necessária
Books › Execução
O que este exemplo mostra61 GB liberados; ampliação do volume aguarda aprovação.
E quem gerencia o time precisa enxergar o conjunto.
O inventário mostra o parque que respondeu. A auditoria aponta o que pede correção. O relatório reúne o atendimento e suas evidências para revisão.
O pedido da equipe
“Me mostra todos os computadores com Chrome desatualizado e quem usa cada um.”
Dispositivo › Inventário · win-nb-0212
O que este exemplo mostra23 de 186 hosts abaixo da linha de base.
Antes de colocar em operação
Como protegemos sua operaçãoPrecisamos abandonar o GLPI?
O cenário parte do GLPI conectado. O Myrmex consulta o chamado e seu histórico e pode atuar na integração, conforme permissões e aprovações, mantendo o atendimento ligado ao ITSM.
Como saber se o problema foi resolvido?
A demonstração deve mostrar a verificação no ativo e o registro do atendimento. Uma ação concluída precisa ser acompanhada do resultado observado e das pendências que restaram.
Escolha um chamado que sempre volta para a sua equipe.
Veja o contexto chegando, o diagnóstico se formando e a resolução sendo registrada.